进入7月以来，沈阳市第四人民医院相继建立起“综合咨询服务中心”及“综合检查预约中心”两大服务平台，通过设立一体化服务中心，实施多部门协同办公，整合服务项目，优化服务流程。

综合咨询服务中心将营商办与门诊部整合并再造流程，改变以往“患者上面找”的模式，将窗口前移，主动地、面对面与患者沟通。综合咨询服务中心集投诉接待、审批盖章、医保政策、药事咨询为一体，实施开放式一体化办公体系。6月17日正式开放迄今，营商办、门诊部、医保科、药剂科各部门各尽其责，密切配合。各部门各尽其责，密切配合，为患者提供更便捷高效的服务。截至目前，医保科接待的患者每天40-50人，发放医保政策宣传册及宣传单达300余份，建立了日咨询服务记录本，每周进行归纳总结，不断更新宣传内容，让患者及时了解新规新策。药剂科分别有28人次出诊咨询窗口，药学咨询服务每天咨询的患者量有10余人次左右，做好记录。营商办采取“台前台后结合”模式，台前做好接待、咨询，台后走到患者中间进行问卷调查，主动收集患者意见建议，截至目前共调查80余人次，对相关问题均进行了整改反馈。来访患者及家属普遍反映：开放办公很方便，有时是想咨询一个事，但看到设置的窗口还有其他功能，顺便也将其他问题一次都解决了。医院时刻想着从患者角度出发，很贴心，工作效率高。

服务中心将在现有功能基础上，不断延伸服务内涵，发放医院宣传册、扩大志愿者服务范围，加强培训、现场收集意见建议等，体现一站式服务功能。

与此同时，医院于7月15日正式上线运行医技检查预约系统，成立沈阳市属医院首家“综合检查预约中心”。全新的预约流程，减少预约节点，将传统的4步预约流程（交款、相关科室预约、报道、等待叫号）减少到2步（交款、相关科室叫号），缴费自动分时段排号，极大的减少了患者院内往返的距离，缩短患者在院停留时间。同时开通预约中心，收费窗口，住院护士工作站，自助机，手机公众号五位一体的一站式预约服务，提高就诊效率，真正做到让患者候诊有底，当日可查的就医服务。后续，还会将放射科及眼科全部诊查项目纳入该系统，不断优化就诊检查流程，为患者提供深层便捷就医服务。

文章来源：沈阳市卫生健康委