近日，沈阳市铁西区卫生健康局通过高效统筹、跨院联动，仅用24小时便为一名86岁心衰患者打通“救命药”绿色通道，生动诠释了“民呼我应、接诉即办”的速度与担当。

雨中急盼：“药紧事”难住八旬老人

6月3日上午，铁西区民意诉求工作群收到一条紧急工单：一名86岁先天性心脏病术后老人，因急需服用抗心衰药物“铝镁匹林”，却因病历遗失无法按规定开药。时值连日降雨，老人浑身湿透、唇色苍白，颤声道：“再开不到药，我可能就……”

党员先锋岗：一句“按规定办不了”就是失职

接到求助后，霁虹社区卫生服务中心“党员先锋岗”骨干、医调办负责人第一时间安抚老人：“您别急，我们一定想办法！”她清楚，对于心衰患者而言，断药就意味着生命危险。中心负责人随即向区卫健局汇报，一场打破常规的“生命救援”就此启动。

区卫健局“穿针引线”：跨院联动破除信息壁垒

“绝不能让群众为制度短板买单！”区卫健局民意诉求办工作人员果断启动应急机制，直接联络铁西区中心医院负责人：“这位老人经不起折腾，请兄弟单位联手破局！”医院负责人当场表态：“服务患者不分你我，保障用药就是共同责任！”

次日清晨，铁西区中心医院打破信息孤岛，医保信息团队与霁虹中心远程联动，在海量的历史数据中精准锁定老人既往就诊记录——清晰载明“心衰诊断”及“铝镁匹林长期用药史”。关键证据实时回传，为开药奠定坚实依据。

24小时“铁西速度”：救命药送到手心里

当天下午，老人再次来到霁虹中心，双手接过药时，老人哽咽失语：“我以为这辈子最后一件事都办不成了……你们真是把老百姓的事当自家事啊！”

作者：李艺琳

来源：沈阳市铁西区卫生健康局

编辑：李明珠

校对：陈泽明

初审：葛晓莉

审核：崔乐文