为深入推进党委走基层活动，沈阳市第七人民医院聚焦临床服务短板，切实解决门诊手术患者就医流程的问题，以“患者安全和就医感受”为核心，优化门诊手术患者全流程服务管理，用实打实的举措办实事、解难题，全面守护患者就医安全与体验。

直击门诊手术服务痛点 补齐短板

以往，门诊手术患者常面临独自就诊、路径模糊、被动等待的困扰，整形外科、毛发移植中心、光动力治疗中心等手术患者，因茫然、紧张、疼痛、行动不便，缺乏完善的全手术周期服务及衔接管理，存在安全隐患。

为此，医院打破服务壁垒，专门设立“门诊手术服务中心”，打造舒适区域温馨布局，提供门诊—手术服务中心—手术室“三方联动一体化闭环”服务，围绕术前、术中、术后每一步流程精细打磨环节，让患者在无缝衔接中体验来自医院的无断点服务。

全流程多部门闭环衔接 团队守护

本次服务升级以全流程、精细化、个性化为核心，多部门协同发力，为不同患者量身定制专属服务。

术前无忧服务：门诊医生进行术前充分评估后详尽告知手术事项与配合要点，护士持《手术温馨提示单》全程指引和安抚宣教，专人陪伴前往手术服务中心，让患者倍感贴心，不迷路、不焦虑！

术中专属照护：为了让每一位患者就医过程更安心，更舒适，医院中心手术室“悄然变身”，以舒适温馨的环境为就医基础，布置“儿童术前活动区”，结合精细化的服务流程，用专业与爱心，为患者筑起温暖的屏障，不紧张、不害怕。

术后专业守护：经历手术的患者，在手术室和服务中心之间进行严密交接，护理人员为其抚慰紧张情绪，观察术后情况，提供手术专属的二维码术后宣教，送上一杯温润的茶饮，让患者即刻被照护，不惶恐、不无助！

作者：代璐

来源：沈阳市第七人民医院

编辑：齐红梅 马萍

校对：陈泽明

初审：李保军

审核：崔乐文