为持续优化就医环境，切实提升患者就医幸福感，沈阳市第十人民医院（沈阳市胸科医院）全面完成门诊环境与服务提质升级工作，以智能高效的服务流程、温馨舒适的诊疗环境、细致入微的人文关怀，为广大患者打造有温度、高效率的优质就医服务体系。

升级后的门诊大厅宽敞明亮、格调温馨，清晰醒目的引导标识科学分布于各功能区域，专业导诊人员提供全程贴心指引服务，优化就诊动线，方便患者快速就医。候诊区全新更换舒适沙发座椅，搭配实用茶几，方便患者放置随身物品；门诊区域全天候供应温水与热水，从细微之处满足患者就医期间的日常需求，帮助患者在等候及就诊过程中舒缓焦虑情绪，收获安心与放松。

依托智慧医疗建设赋能，医院就诊流程实现全面提速。智能导诊与预问诊系统高效运行，精准完成患者分流，提前梳理就诊需求，大幅缩短无效候诊时间；自助挂号、缴费、取号一体化系统操作便捷，患者完成扫码操作后，可在舒适候诊区静待叫号，告别长时间站立排队的困扰，实现挂号、缴费、取药全流程便捷办理。

医院创新推出“移动服务台”服务模式，门诊全体工作人员佩戴专属工作二维码，患者若有咨询求助、路线指引、问题反馈等各类需求，扫码即可快速对接工作人员，服务响应更加及时，业务办理更加高效，无需往返固定服务台，切实减少患者奔波，全面提升就医效率。

针对特殊人群就医需求，医院贴心开设免费陪检专属服务，由专人全程陪同患者完成各项检查、精准指引就诊路线，为行动不便、无人陪同的特殊患者提供全方位保障，让其就诊过程更安心、更放心。

细微之处彰显医者匠心，人文关怀温暖就医之路。医院持续细化便民服务举措，门诊卫生间配备手机放置架，免费提供卫生纸、洗手液等用品，全方位解决患者日常所需；同时专为女性患者贴心准备卫生巾，悉心呵护特殊时期健康需求。从诊疗环境优化升级，到便民服务延伸拓展，从智慧医疗高效赋能，到人文关怀全程相伴，处处彰显以患者为中心的核心服务理念。

环境焕新展风貌，服务提质暖人心。医院将以此次门诊全面升级为新起点，持续优化服务流程、完善便民惠民举措，以精湛的医疗技术、暖心的人文服务，全力守护每一位患者的生命健康，让就医过程更舒心、就诊流程更便捷、医疗服务更有温度。

作者：齐凤玲

来源：沈阳市第十人民医院（沈阳市胸科医院）

编辑：杨薇 黄琬淇

校对：陈泽明

初审：陈路

审核：崔乐文