8月9日，市卫生健康委召开12345政务服务热线诉求办理工作调度会议。会议通报了今年1-7月全市卫生健康系统12345热线办理情况，对办理中存在的问题进行了深入分析，并就下一阶段提升办结率、有效回访率、诉求满意率、单件评星等重点任务进行了安排部署。

会议指出，市委、市政府始终把解决群众诉求作为重点工作高位推动。新伟书记、志成市长多次召开会议部署，并作重要批示要求。委党组坚持把12345平台当作是“送上门来的群众工作”，主要领导就利用好12345平台提出具体工作要求。会议强调，各单位应进一步提升认识、压实责任，主要领导亲自过问，分管领导靠前指挥，听取进展情况，在保证办理质量的前提下，迅速清理未有效回访诉求件和不满意诉求件，力争一周内完成清零任务。有效提升按时反馈率、办结率、有效回访率、满意率、单件评星五项指标，用心用情做好诉求办理工作，切实提升并保持办结率。真正实现“解决更高效、群众更满意”的工作目标。

市卫生健康委将加大对12345热线办理工作的调度力度，定期通报热线工作开展情况，确保及时解答群众合理诉求，提升便民服务热线办结质效。委党组成员、副主任李涛出席会议并讲话。委机关相关处室、委属单位、部分民营医院负责人参会。