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市卫生健康委召开12345政务服务热线 诉求办理工作调度会议
时间:2023年08月11日 来源:办公室
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89日,市卫生健康委召开12345政务服务热线诉求办理工作调度会议。会议通报了今年1-7全市卫生健康系统12345热线办理情况,对办理中存在的问题进行了深入分析,并就下一阶段提升办结率、有效回访率、诉求满意率、单件评星重点任务进行安排部署。

会议指出,市委、市政府始终把解决群众诉求作为重点工作高位推动。新伟书记、志成市长多次召开会议部署,并作重要批示要求。委党组坚持把12345平台当作是“送上门来的群众工作”,主要领导就利用好12345平台提出具体工作要求。会议强调,各单位应进一步提升认识、压实责任,主要领导亲自过问,分管领导靠前指挥,听取进展情况,在保证办理质量的前提下,迅速清理未有效回访诉求件和不满意诉求件,力争一周内完成清零任务。有效提升按时反馈率、办结率、有效回访率、满意率、单件评星五项指标,用心用情做好诉求办理工作,切实提升并保持办结率。真正实现解决更高效、群众更满意的工作目标。

市卫生健康委将加大对12345热线办理工作的调度力度,定期通报热线工作开展情况,确保及时解答群众合理诉求,提升便民服务热线办结质效。党组成员、副主任李涛出席会议并讲话。委机关相关处室委属单位部分民营医院负责人参会。


主办单位:沈阳市卫生健康委员会

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