随着医疗技术的发展和服务理念的更新，导诊服务逐渐成为医疗服务中不可或缺的部分，作为医院的服务窗口，导诊能够指引患者快速找到就诊的科室和医生，同时解答患者提出的问题，帮助解决患者就医过程中的不便，从而提升患者就医的效率和满意程度。

“我要表扬你们医院导诊护士。最近我去了一趟医院，体验了骨科门诊服务，真是让我感慨万分啊！”

“那天，我因为长时间坐在办公室里，导致了我的腰痛得不得了，就去了你们医院，原本以为要遭受一番漫长的等待。没想到，骨科医院门诊竟然如此人性化！”

“我刚走进门诊，就有一个温柔的护士热情地迎接我，她耐心地询问了我的病情，带我去挂号并为我指引诊室。看得出，她们真的很关心病人，让我感到了一股暖意。”

患者李女士在电话那头激动地对医院行风办接线员说道。近年来，沈阳市骨科医院导诊工作不断提升服务品质，通过完善导诊服务内容、提升导诊服务意识等措施，让李女士在踏入医院的那一刻起就能感受到家一般的温暖与关怀。

进行合理分组 提供便捷服务

医院将导诊人员以门诊、急诊、B座为单位进行分组，每组设立组长负责属地管理，将责任明确到组和个人。急诊大厅增设导诊台，并将工作时间延长至18:30，不仅维持就诊秩序和提供指引，还可以为有需要的患者提供轮椅、测量血压、陪同急重症患者全程诊疗等更多服务。

医院在门诊服务台下方增设增高板，使台内导诊人员更加醒目，患者需要帮助时可以更方便的找到导诊人员。增加一名导诊员维持住院彩超和心电图患者的排队秩序，配合电诊科在检查候诊区增加了地标和墙体提示语，设置彩超患者等候区、心电图排队区、通行区等，让患者在指定区域安心等候、避免拥堵。

导诊主动走出来 服务更加便民

患者张大爷因意外腰扭伤来院就诊，没有家属陪同独自一人来院，伤痛使他行动不便，导诊护士林秀凝发现后主动上前帮助患者，全程推着轮椅陪同张大爷挂号、就诊、交款、检查等，直至所有诊疗完成后，又护送张大爷坐上出租车，目送出租车开走后返回岗位继续工作。不久后张大爷病情有所缓解，专程赶到医院门诊大厅，为林护士送来一面锦旗表示感谢。

导诊人员由被动变主动，从服务台走出来，采取迎前式、流动式服务。医院负责人介绍，“为了方便患者就医，导诊人员主要承担这些职能：主动询问患者是否需要帮助，上前指引患者前往报到机签到；维持诊室走廊候诊区秩序、安排患者就坐、减少走廊拥堵，给坐轮椅及其他行动不便的患者留出专属通道；全程陪同行动不便独自就医的患者和残疾人患者就诊；发现并询问身体不适的患者是否需要帮助，例如为在就诊过程中发生低血糖的患者准备雪碧饮料等等。”这些便民利民举措，赢得了患者及家属的一致好评。

医院增购了10台轮椅于6月28日投入使用，对免费租借轮椅、担架车的流程和记录加以完善。为保证患者安全，导诊人员进行了轮椅正确使用方法和如何进行自检等培训，在为患者提供轮椅和担架车时，反复叮嘱患者正确的使用方法。

“一次挂号管三天”政策实施以来，导诊人员每日及时帮助此类患者排号报到，统计数量及时上报。在候诊区宣传“一次挂号管三天”的相关政策，耐心解答患者的各种疑惑，让更多人了解这一便民惠民政策。

沈阳市骨科医院将持续关注患者需求，以导诊服务升级为切入点，不断提升医疗服务质量，进一步增加服务内容和便民举措，同时继续加强导诊人员业务和服务培训，不断创新服务模式、优化服务流程，努力为患者提供更加优质、便捷、高效、暖心的医疗服务。

作者：林秀凝

来源：沈阳市骨科医院

编辑：钟楠

校对：任志秋 陈泽明

初审：袁野

审核：崔乐文