近期全国疫情较为复杂，为深入贯彻落实省、市疫情防控有关要求，持续做好医院疫情防控工作，沈阳市肛肠医院加强来院就诊患者流调排查工作，继续对住院患者及陪护人员采取了闭环管理、限制人群流动。

针对部分就诊患者以及陪同人员对疫情防控工作不理解导致的相关方面诉求大幅增加的问题，医院认真落实“首诉负责制”，加强医院职工医德医风教育，对待医院来访、住院患者及陪护人员做好疏导和劝解工作；同时要求工作人员在劝阻工作中要避免急躁情绪，使用文明用语、态度真诚；要善于发现问题，对矛盾苗头隐患要及时上报相关部门，及时化解矛盾；针对易出现问题的重点点位积极开展自查工作，发现问题及时处理，避免矛盾激化，发生诉求事件。

此项举措加强了来院就诊患者对疫情防控工作的配合，进一步提升患者就医获得感。

编辑：陈泽明  审核：徐 江