如果说起一座医院的发展与壮大，首先想到归功的便是众多医生与专家们精湛的医技与仁术，但其实无论怎样举世无双的诊疗妙手，如果缺少了引导的窗口与贴心的服务，在医疗领域选择纷繁的今天，都将会湮没在鼎沸的人潮之中难以施展。唯有医院各部门相互配合、互相凸显，才能从技术、到条件，从救治、到服务，全面为患者带来最优质的医疗体验。沈阳市第七人民医院就有着这样的一群年轻人，平均年龄不到30岁，正不断用青春的活力、严谨的作风、真诚的服务征服每一位到院就诊的患者，他们就是"坚守小岗位，服务大作为"的收款处工作人员。

2020年，随着新冠疫情的发生、创建文明城工作的进一步开展，双重压力之下对每个基层医疗机构都是无法推脱的严峻挑战。扫码、测温、预检分诊、核酸检测……前来就诊的患者在面对新的就诊模式时也都深感陌生复杂，尤其对于就诊的诸多老年患者和外地患者来说，疫情期间实地来医院看病可谓更是难上加难。

基于医院的收费窗口是患者第一个接触的部门，也是每天接待患者最多的一个地方，更是最直观体现医院服务质量的一个重要点位。沈阳市第七人民医院领导始终高度重视窗口形象，对收款处的工作提出了更高的要求。近日，医院为收款处专门配备了对讲机，使导诊台、收款处在患者排队的高峰时段可以根据需求呼叫分诊人员分流患者，以减少挂号缴费排队时长。经过一段时间使用，部门之间相互协作的默契度得到提高，有效地缓解了就诊高峰期拥挤情况，改善了就医环境，提高了患者满意度。

在收款处每天都有患者丢失证件、老年患者就医无陪护及智能手机扫码困难等情况发生，收款处针对以上情况从细节入手，重新制定细化收款处的各项规章制度;从情感共情入手，把第一位接触患者的收款员作为第一责任人，将患者视为亲人，为特殊患者开辟绿色通道，在不违规操作的前提下，特事特办。收款处全体人员将暖心、爱心、细心服务理念融入到工作中，受到患者及家属的一致好评。

正值沈阳市"创城"大考之年，沈阳市第七人民医院收款员们将继续用实际行动诠释"用心服务"的理念，以诚实守信的工作态度，立足本职，全心全意真诚为百姓服务，为沈阳市文明城创建贡献最鲜艳的一抹色彩。

来源：沈阳市第七人民医院

编辑：朱天乐  审核：徐 江