“医改至今，沈阳第四人民医院的新面貌令人欣喜，大厅铁座椅更换成了沙发，医生佩戴领带上岗，仪表整齐，态度和蔼，药局提供环保塑料袋，很多便民措施不胜枚举”。作为常年来四院看病的“老病号”，殷蔚然老人连续写了三封表扬信递交到营商办，表达自己的亲身感受和热切期望。公立医改革启动以来，该院专注流程再造，打造精品服务，实现“门诊环境宾馆化、住院环境家庭化、陪诊服务亲情化、庭院环境生态化”。医院以患者投诉为靶心，规范行为，完善制度，再造流程、时时处处体现舒适舒心，不断在就医体验上做好三篇文章。

全面优化医疗服务流程 打造智慧医院管理新模式——利民

为给患者更好就医体验，达到自助服务不排队。该院全新上线100余台医疗自助服务终端，遍布门急诊及住院各病区，同时支持官方微信、支付宝，挂号缴费、诊间缴费等，满足不同人群挂号、缴费、预约、查询、打印报告单等需要；实现分时段预约就诊，使患者分流和错峰就诊，最大限度减少排队。自动摆药机投入使用也由原来的人等药，变成了“药”等人。

充分发挥公立医院公益性 全面加强医联体建设——惠民

该院与皇姑区七家协作医院合作签约推进分级诊疗，不断提高医疗资源的总体配置率和利用率，有效控制医疗费用，让群众就近享受优质、安全、方便、价廉的基本医疗服务。放射影像远程会诊中心、及心电远程会诊中心，实现信息平台医疗源共享，同时上传信息，更好地服务患者，会诊近万例。

为充分发挥公益性，医院深入沈城及周边乡村、学校，开展各类义诊活动20余场，把健康知识送到百姓家门口。还依托院内糖尿病俱乐部、糖网俱乐部、青光眼俱乐部、孕妈课堂、北院健康大讲堂、口腔俱乐部等组织各类公益讲堂、及惠民活动，很多老会员常常乘车数小时来参加活动，让医生们感动不已，更有了把健康教育做好的动力。

提供精准治疗，打造北部疑难重症救治中心

医改启动后，该院领导班子致力于打造北部区域急重症患者救治中心。在前期对急诊医学科布局规划基础上，着力打造胸痛中心、卒中中心、中毒救治中心、创伤治疗心、成立EICU病房和急诊手术室，建立了从急诊、抢救、留观、重症监护治疗一体化的院内急诊医疗服务系统。前不久，胸痛中心收治的一位急性ST段抬高型心肌梗死病人，从来诊至完成介入手术完成仅用时45分钟。卒中中心成立以来已成功为10于名急性脑血管病患者溶栓。近日，一位64岁患者通过及时静脉溶栓桥接动脉治疗，短短几个小时后，nihss评分由病情最重时的12分神奇的降至1分。医院利用这两条救治通道实现院前急救和医院救治无缝对接及多学科协同救治，为患者提供高效、便捷、最佳的治疗途径及方案，缩短救治时间，改善愈后和减少医疗费用支出。

医改至今，该院通过全面优化医疗服务流程、全面加强医联体建设、提供精准治疗三个有效抓手更好地服务患者，提高了患者就医体验，受到了广大患者的高度好评和一致认可。