7月17日，周一，不到早7:00，沈阳市四院眼科门诊大厅已是人头攒动，沈城各中小学小还未正式放假，眼科就已经迎来了一个小高峰，据统计，四院眼科每日门诊量接近两千，这还只是个序幕。眼科门诊护士长孙艳说：孩子刚放假，家长一般会带孩子出游放松，等到8月中旬出游回来才是真正的就诊高峰。为缓解就诊高峰，医院制定了多项应对措施，让患者便捷就医。

  一、未雨绸缪，制定高峰预案

  院领导垂直管理，多次会同相关职能科室到眼科进行行政查房，对门诊就诊安全、门诊高峰时段候诊人员疏导、工作人员作息时间、部门间工作人员调配等均进行了精心安排，并要求眼科全体人员在这一门诊高峰时期不仅要保质保量地完成门诊日常工作，还要热情高昂，实现“零纠纷、零投诉”。

  二、改善环境、完善标识，增加志愿者，疏导分流

  医院从改善环境入手，对眼科门诊的布局及就诊流程进行调整，完善标识导视系统，使空间最大化合理利用。实现全流程叫号系统，规范就诊秩序，优化就医环境，在眼科大厅增设多处沙发和候诊椅，缓解就诊疲劳。安排职能科室人员每日支援门诊咨询服务，在眼科门诊的每一层协助患者就医和咨询。针对假期做屈光手术患者激增的情况，屈光中心增加手术日，满足患者需求，近6月份一个月就做了500例近视手术，相当于半年的手术量。手术区安装了手术排号系统，方便就诊患者家属在等待区可时时掌握手术进展情况，同时在候诊区设立电视、图书、涂鸦本，缓解术前精神压力，以良好的状态轻松摘镜。

  三、增加人员，提前上岗，6点50整装待岗

  早6点50，很多上门族还未出门，四院眼科医护人员却已经着装整齐的准备迎接患者就医。提前一小时上岗，以缓解视力检查的“集中潮”压力。这是该院应对眼科就诊高峰的一项重要举措。面对假期  验光配镜患者数量激增的状况，眼科验光室15个验光区全部运行，最大限度地减少门诊患者候诊时间。

  四、利用信息化手段，提高就诊速度

  一是加大门诊预约号的放号数量。

  每天早7：00手机与现场窗口同步实现放号，为患者提供多渠道挂号方式。结合手机服务号的自助缴费、检验检查报告查询、住院充值、费用明细查询等功能，为患者提供了全新的就医体验。

  二是眼科检查PACS系统全面投入使用。

  四院眼科做为全国大型眼科中心之一，各类检查设备繁多，医院利用信息化手段将眼科的各种专业检查结果，如眼彩超、OCT、造影、视野等，通过网络第一时间传给临床医生，临床医生通过计算机进行调阅及后处理，省去了患者在各检查室等待检查报告的时间，使医生更快捷、准确的为患者做出诊断。

  三是通过门诊一卡通、手机扫码付，实现诊间缴费。

  眼科患者检查项目，为减少患者反复排队，医院开通诊间缴费程序，患者可以手机微信和支付宝实现扫码支付，一秒钟搞定。下周，一卡通预存金缴费也即将上线，届时将实现诊间检查、取药、治疗缴费无缝衔接，极大地方便了患者就诊，提高就诊速度。

  （记者 阎红 邹欣芮 通讯员 赵欣 李菲）