7月13日，沈阳市卫生计生委在中一东北国际医院优化营商环境启动首批涉外定点医院新闻发布会。前几日，沈阳市卫生计生委推出“定点涉外医疗机构，加强对外服务能力”等5条举措作为全市首批推广的36条打造国际化营商环境的可复制可推广经验，向全市推广，将实现逐步完善的涉外医疗服务体系建设，满足不同层次涉外人士的医疗需求，提升沈阳市对外开放的软环境建设。沈阳市卫生计生委甄选出中国医科大学附属第一医院、中国医科大学附属盛京医院、辽宁省人民医院及中一东北国际医院4所综合医院，沈阳何氏眼科医院、沈阳美德因妇儿医院及沈阳安联妇婴医院3所专科医院共7所医疗机构为沈阳市首批涉外医疗定点医院。

  在为外籍人士提供医疗服务的过程中，沈阳市卫生计生委了解到外籍人士或者一些拥有高端国际医疗保险的高端消费人群，往往因为选择医疗机构的原因，不能享受应有的高端医疗服务，或者就诊过程中产生的费用不能顺利赔付，造成了不必要的损失，因此沈阳市卫生计生委持续加强了这方面的服务，在短短两年之内便与全球20余家医疗保险机构合作，目前已经有众多外籍人士在此合作中受益。沈阳市卫生计生委制定出《沈阳市国际医疗服务指南手册》，对沈阳区域内的外籍人士，以及与其共同生活的亲友予以发放。《手册》中涵盖了7所定点涉外医疗机构的医院简介、医院地址、乘车路线、医疗服务项目、就诊需携带材料、预约电话、保险合作单位以及就诊流程等内容信息，为外籍人士提供VIP服务、专家看诊、优先检查、专人陪同等方便、快捷的高端优质的国际化医疗服务。 

  记者了解到，当涉外人员突发伤病后，可拨打120急救电话。接听急救报警电话，按照要求询问患者病情、住址等个人信息后，选派医护组急救单元出诊。出诊医师到达现场积极救治同时根据病情转送患者，病情危急的按就急、就近、有救治能力原则转送，病情允许者可转送至伤病员习惯就诊或定点的医疗机构。转送途中及时将伤病员大致病情及拟送往医疗机构上报120指挥中心，上报信息包括涉外人员的国籍、姓名、年龄、初步诊断以及给予急救措施等。120指挥中心调度员通知相关医疗机构，做好开通救治绿色通道准备。

  涉外定点医院具备统一的服务标准，门诊就医导诊台内设国际医疗导诊服务，提供一站式服务。门诊就医有英文标识，由精通英语工作人员负责接待，并全程陪同；设定预约咨询电话，指定专人负责协调外籍患者的门、急诊就医工作，电话24小时开通；设置独立的环境温馨、舒适的就诊区域，区域内应设置挂号及取药窗口（或由陪诊人员代为取药），以及医学相关检查的绿色通道。确保涉外人员就医的私密性；公示涉外门诊出诊专家简介。涉外门诊应安排具有中级以上职称的医生出诊，有留学背景优先，能够提供英语等多种语言医疗服务；为涉外人员提供专门的休息大厅，设置阅览区、视听娱乐区和咖啡吧等，提供中英文杂志、报纸和医学书籍等供患者参考；涉外人员在电脑系统中的就诊信息要填写齐全、清楚，包括国籍、护照信息、居住地址等，要有专人负责统计涉外人员就诊数据信息；协助涉外人员与医疗保险机构核对医疗费用，确定不同类别涉外人员在医院的收费标准。还可为外籍人员就诊提供预约服务。

  记者从现场了解到，涉外定点医疗机构内部的流程设计能够让宾客从走进开始就感受到就诊的便利，从泊停车、客服人员陪同挂号，到就诊、付款、取药，都感觉到方便和舒适，医疗的标准参照美国JCI《医院评审标准》进行建设及管理，从环境到医疗质量都符合国际标准，进门后既能看到中英双语的导引牌，又有多语种翻译服务，让来诊者感觉到就医流程的便捷和安心。

  涉外定点医疗机构的专业人员，大部分来自国内三甲医院工作经验的专家，一部分是有海外留学和从业经验的精英，再有就是外籍医生。他们临床经验丰富，在接待外籍宾客的时候能够从文化上尊重和理解客人的需求，当然同时保证医患沟通的顺畅。

 （通讯员 徐江 董秀娟 记者 邹欣芮 阎红）